特斯拉道歉,官方责令特斯拉立即提供行车数据
特斯拉道歉,官方责令特斯拉立即提供行车数据,第十九届上海车展开幕当天,在特斯拉汽车展台,有两名女子身穿印有刹车失灵和特斯拉标志的T恤, 引发广泛关注。特斯拉车主上海车展维权一事持续发酵。针对这一事件,郑州市郑东新区市场监督管理 局回应,责成特斯拉汽车销售服务郑州有限公司立即出具相关行车数据。
在随后的调解中,投诉人张女士认为,被投诉人特斯拉公司有义务并要求其提供事故发生前半小时完 整的行车数据,被投诉人特斯拉公司同意将相关行车数据完整提供给投诉人,但提出三个前提条件,一是 需签订协议约定数据用途,二是投诉人把车辆移到钣喷中心车间,三是共同委托第三方检测公司检测刹车 系统是否存在质量问题。对此,投诉人张女士则要求被投诉人先提供数据再讨论鉴定事宜。
特斯拉道歉
尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们,我们就未能及时解决车主的问题深表歉意.今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们 给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度 弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动 沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。
特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政 府各相关部门的所有调查。为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力 的满足车主诉求,争取让车主满意。
同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果, 真真正正维护好消费者的权益。基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门 调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并 整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。
我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意,感谢 大家的宽容和理解。
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